Política de Privacidad
Este documento describe qué datos personales recopila Pin Up Casino, con qué finalidad los trata y qué derechos puedes ejercer sobre ellos. Se aplica a todas las personas que acceden a la plataforma desde Ecuador.
Categorías de información que recopilamos
Durante el registro solicitamos nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número telefónico y país de residencia. Estos campos son obligatorios porque sin ellos no es posible verificar la mayoría de edad ni cumplir las obligaciones antilavado que impone nuestra licencia.
En la etapa de verificación de identidad podemos requerir copia de cédula, pasaporte o licencia de conducir, además de un comprobante de domicilio emitido dentro de los últimos tres meses. Los documentos se almacenan cifrados y su acceso queda restringido al equipo de cumplimiento.
De forma automática registramos dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificador del dispositivo, páginas visitadas y duración de cada visita. Esta información técnica se genera por el simple hecho de conectarse y nos permite detectar accesos anómalos.
Finalidades y base legal del tratamiento
Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de servicio: abrir y mantener la cuenta, procesar depósitos y retiros, resolver incidencias y responder consultas de soporte. Sin este tratamiento la relación contractual sería inviable.
Una segunda finalidad responde al cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la licencia OGL/2024/580/0570: prevención de fraude, control de blanqueo de capitales, verificación de edad y conservación de registros de transacciones durante los plazos exigidos.
El envío de comunicaciones promocionales se basa exclusivamente en tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento desde las preferencias de tu cuenta o mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje, sin que ello afecte al resto de servicios.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Las cookies estrictamente necesarias mantienen la sesión iniciada, recuerdan el idioma seleccionado y protegen los formularios frente a envíos automatizados. No pueden desactivarse porque sin ellas la plataforma deja de funcionar correctamente.
Las cookies analíticas nos indican qué secciones se consultan más y dónde abandonan los usuarios el proceso de registro. Los informes que generamos son agregados y no permiten identificar a personas concretas.
Las cookies publicitarias, cuando las autorizas, permiten medir la efectividad de nuestras campañas. Puedes revisar tu elección desde el panel de preferencias de cookies o eliminarlas mediante la configuración de tu navegador.
Conservación, transferencias y seguridad
Conservamos los datos de la cuenta mientras esta permanezca activa y, tras su cierre, durante los períodos mínimos de archivo que exige la normativa de juego y la legislación fiscal aplicable. Cumplido ese plazo, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible.
Compartimos datos únicamente con proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, plataformas de correo transaccional y auditores regulatorios. Todos operan bajo contrato de encargo de tratamiento y no pueden usar la información para fines propios.
La transmisión de datos se protege mediante cifrado TLS y las credenciales se almacenan con algoritmos de derivación de clave. Ningún sistema es infalible, por lo que te pedimos usar una contraseña exclusiva y activar la verificación en dos pasos.
Derechos que puedes ejercer
Tienes derecho a solicitar acceso a tus datos, su rectificación cuando sean inexactos, su supresión cuando ya no resulten necesarios, la limitación del tratamiento y la portabilidad en formato estructurado de uso común.
Para tramitar cualquiera de estas solicitudes verificaremos previamente tu identidad, con el fin de evitar que terceros accedan a información ajena. El plazo ordinario de respuesta es de treinta días naturales.
El derecho de supresión encuentra un límite en las obligaciones de conservación regulatorias: si la ley nos exige guardar un registro de transacciones, no podremos borrarlo hasta que expire ese plazo, aunque sí bloquear su uso para otros fines.
Contactos de ayuda
- Delegado de protección de datos de Pin Up Casino — formulario específico en la sección de contacto
- Atención al cliente — chat en vivo y correo electrónico, con respuesta en un máximo de cuarenta y ocho horas
Este texto resume nuestras prácticas de tratamiento de datos en lenguaje accesible. En caso de discrepancia prevalecen las obligaciones impuestas por la Curaçao Gaming Authority y por la legislación ecuatoriana de protección de datos personales.